Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Berliner Ecommerce Agentur, c/o Balzer, Petersen & von Hirschhausen GbR, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin (nachfolgend „wir" bzw. „Agentur") und dem Auftraggeber (nachfolgend „Kunde") über die Erbringung von Dienstleistungen. Sie gelten gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) und Unternehmern (§ 14 BGB) gleichermaßen, sofern nicht ausdrücklich anders geregelt.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

2. Vertragsgegenstand

Wir erbringen Beratungs- und Umsetzungs­leistungen rund um den E-Commerce, insbesondere die Entsperrung von Google Merchant Center Konten, die Entsperrung von Shopify Payments Konten sowie ergänzende Leistungen wie Shopify-Entwicklung, CRO und SEO.

Wir schulden eine sorgfältige Bearbeitung des Falls auf Grundlage unserer Erfahrung. Ein Erfolg wird ausschließlich im Rahmen der ausdrücklich vereinbarten Geld-zurück-Garantie zugesichert (Ziffer 6).

3. Vertragsschluss

Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website stellt kein verbindliches Angebot dar. Nach einem kostenlosen Strategiegespräch erhält der Kunde ein individuelles Angebot per E-Mail. Der Vertrag kommt durch die schriftliche oder per E-Mail erfolgte Annahme dieses Angebots durch den Kunden zustande.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt uns alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen, Zugänge und Unterlagen rechtzeitig und in geeigneter Form zur Verfügung. Dazu zählen insbesondere Zugänge zum Google Merchant Center, Google Ads, Shopify-Backend, Shopify Payments sowie zugehörige E-Mail-Postfächer, soweit für die Bearbeitung erforderlich.

Verzögerungen, die auf fehlender oder verspäteter Mitwirkung des Kunden beruhen, gehen nicht zu unseren Lasten und können einen Anspruch aus der Geld-zurück-Garantie ausschließen.

5. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Es gilt der im Angebot genannte Festpreis. Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

Die Vergütung ist mit Annahme des Angebots fällig und innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungs­stellung ohne Abzug zahlbar, sofern im Angebot nichts anderes vereinbart ist.

6. Geld-zurück-Garantie

Für die Leistungen „Google Merchant Center entsperren" und „Shopify Payments entsperren" gilt eine Geld-zurück-Garantie nach Maßgabe der folgenden Regelungen:

• Bei einer nicht erfolgreichen Entsperrung des Google Merchant Center Kontos erstatten wir 1.000 € vom gezahlten Festpreis.
• Bei einer nicht erfolgreichen Entsperrung von Shopify Payments erstatten wir 250 € vom gezahlten Festpreis.

Voraussetzung ist, dass der Kunde uns alle erforderlichen Mitwirkungs­leistungen vollständig und fristgerecht erbracht hat (Ziffer 4) und unseren konkreten Handlungs­empfehlungen innerhalb angemessener Frist gefolgt ist. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem feststeht, dass die Entsperrung endgültig nicht möglich ist.

7. Laufzeit und Kündigung

Sofern nicht anders vereinbart, endet das Vertrags­verhältnis mit der vollständigen Erbringung der vereinbarten Leistung. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

8. Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Berliner Ecommerce Agentur, c/o Balzer, Petersen & von Hirschhausen GbR, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, berlinecomagency@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück­zugewähren. Haben Sie verlangt, dass wir mit der Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von uns vollständig erfüllt wurde und mit der Ausführung der Dienst­leistung erst begonnen wurde, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertrags­erfüllung verliert.

9. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungs­vorschriften. Offen­sicht­liche Mängel hat der Kunde unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Leistungs­erbringung, in Textform anzuzeigen.

10. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach den Vorschriften des Produkt­haftungs­gesetzes. Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haften wir auch bei einfacher Fahrlässigkeit unbeschränkt.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir im Übrigen nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinal­pflichten) und der Höhe nach begrenzt auf den vertrags­typischen, vorhersehbaren Schaden. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.

Wir geben außerhalb der ausdrücklich vereinbarten Geld-zurück-Garantie (Ziffer 6) keine Erfolgs­zusage für die Entsperrung von Konten oder einzelne Marketing-Ergebnisse ab.

11. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Zuge der Zusammen­arbeit erlangten vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei geheim zu halten und ausschließlich zur Vertrags­erfüllung zu verwenden. Diese Pflicht besteht auch nach Beendigung des Vertrags fort.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitig­keiten aus diesem Vertrags­verhältnis ist – soweit zulässig – Berlin, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sonder­vermögen ist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.